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Entel Call Center

Hites triplicó la productividad con Interactive Intelligence Descargar PDF

La empresa necesitaba  disponer de las tecnologías de vanguardia,  por lo que decidió ampliar sus prestaciones mediante el sistema Speech Analytics, para su centro de contactos en Chile y Perú.

Esta herramienta permite realizar en los contact center de alto performance el análisis sobre la información de las interacciones en porcentajes estadísticamente representativos para efectos de calidad, eficiencia y efectividad, para finalmente tomar iniciativas de disminución de tráfico, disminución de TMO, aumento de ventas, mejoramiento de satisfacción, entre otros.