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Red Inteligente para atender la pandemia del COVID

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Brasil es hoy uno de los tres países más afectados por la COVID-19 a nivel mundial. No sólo en términos sanitarios, sino en impacto económico y social para los más de 200 millones de habitantes de ese país. Con el objetivo de sobrellevar gran parte de este impacto, el gobierno brasileño impulsó una serie de beneficios sociales a través de la “Caixa Económica Federal”, lo cual trajo consigo complejos desafíos para atender, de un momento a otro, altísimas demandas de tráfico hacia los distintos Contact Centers del país. Sixbell, en un plazo récord de cuatro semanas, puso a disposición de una importante empresa de telecomunicaciones de Brasil una plataforma de Red Inteligente capaz de soportar más de 1500 CAPS  y cerca de 10 mil puertos de IVR con el fin de autoatender a gran parte de los beneficiarios y rutear adecuadamente dichos requerimientos a los distintos outsourcers desplegados por todo el país.