País

Brasil

Cliente

Claro Brasil

Desafío

Atender las llamadas de más de 50 millones de personas que desean obtener información sobre la ayuda financiera del gobierno ante la pandemia.

Necesidad

Una plataforma que gestione grandes volúmenes de tráfico, que se implemente lo más rápido posible y que esté sustentada con tecnología sólida.

Estrategia

Instalación de una red inteligente con 2 mil CAPS de capacidad de tráfico, sumada a más de 20 mil puertos de IVR para las interacciones por voz con los usuarios.

Resultados

Proyecto implementado en 3 semanas.

  • Descongestionamiento de líneas telefónicas al banco estatal.
  • Atención a todas las llamadas realizadas para solicitar información.
  • Se logró la máxima optimización de presupuesto al ser pago por uso.