País

México

Cliente

Telmex

Desafío

Transformar un contact center en tiempo récord que ofrezca atención desde casa a millones de usuarios en tiempos de COVID-19.

Necesidad

Se requirió una solución que mantuviera al área de atención al cliente laborando durante la contingencia sanitaria.

Estrategia

Implementación ágil de un Contact Center alojado en la Nube para que sus 4 mil 500 agentes dieran atención desde sus hogares a millones de usuarios de manera sencilla y segura.

Resultados

Proyecto implementado en 1 semana.

  • Atención a más de 3 millones de llamadas durante los primeros meses de la pandemia.
  • Los niveles de abandono de las llamadas de entrada de usuarios se redujeron al 6%.
  • Contar con una plataforma rápida e intuitiva para mantener sus niveles de productividad y KPI de nivel de servicio.