500+

Mil horas de Speech Analytics processadas

2+

Milhões de interações com assistentes virtuais

27+

Mil posições de Contact Center

150+

Mil portas de IVR e Voicebots

Gere engagement com seus clientes através da gama mais completa de soluções cloud do mercado

Conectividade que gera fidelidade à sua marca

Experiência Omnichannel

Faça a diferença oferecendo ao seu cliente uma verdadeira experiência omnicanal, única e personalizada.

Na Sixbell, implementamos as soluções que melhor se adaptam à estratégia omnicanal das empresas atuais. Habilitamos canais de voz, redes sociais, chat na web, mensagens digitais e chamadas de vídeo para seus clientes em uma única plataforma que é integrada ao seu ecossistema de aplicativos.

Desde a ativação de um Contact Center Cloud verdadeiramente omnicanal em poucos dias, até o design e implementação usando metodologias de “design thinking” de serviços complexos de contactabilidade omnicanal e inteligência artificial, todos eles fazem parte das capacidades da Sixbell para fazer a transformação de processos de negócios das empresas de hoje.

Self Service e Automação

Automatize as interações com seus clientes com alto nível de resolução e contribua para a eficiência de sua estratégia omnicanal.

Hoje os clientes exigem respostas imediatas por meio de qualquer um dos canais habilitados pelas empresas. Eles exigem ser informados de cada uma das situações e condições que afetam o serviço que contratam. Por outro lado, as empresas estão cada vez mais preocupadas em reduzir custos por meio da automação, mas sempre mantendo o foco na geração de experiências únicas que capturem novos clientes e fidelizem os atuais.

Automatização de cobranças, agendamento e confirmação de horas médicas, verificação de transações bancárias e venda de serviços para utilities são alguns dos projetos implantados pela Sixbell utilizando inteligência artificial por voz e digital, em modo de serviço, da nuvem e com paybacks inferiores a um ano.

Engagement e Produtividade dos Funcionários

Transforme seus colaboradores em vantagem competitiva para fidelizar seus clientes.

O aumento do self-service através de diferentes canais tem causado que as interações nas quais os agentes do Contact Center intervêm sejam cada vez mais complexas e exigindo novas competências. Além disso, o “toque humano” ao se comunicar com os clientes tornou-se um fator chave para melhorar o engajamento.

Como motivar e reter os melhores colaboradores? Como fazer para que estes se tornem o principal diferencial da marca? A Sixbell ajuda a gerar “engagement” dos colaboradores com a marca por meio de soluções de Workforce Management, Performance Management, Quality Management, eLearning, Knowledge Management e Gamification, conseguindo reduzir a rotatividade de funcionários, aumentar a produtividade e, acima de tudo, melhorar o NPS e o ambiente de trabalho.

Fraude, Segurança e Compliance

Aumente a segurança de todos os seus canais evitando fraudes, com alto nível de eficácia e com simplicidade para seu cliente.

A segurança cibernética é indiscutivelmente o maior desafio que os departamentos de TI enfrentam hoje porque as ameaças estão em constante evolução e estão presentes o tempo todo. Para garantir a proteção dos dados da sua organização e dos seus clientes, é preciso aplicar a Inteligência Artificial com uma abordagem holística que analisa múltiplos dados e os correlaciona para detectar ameaças e anomalias, analisar identidade, detectar fraudes, etc.

A oferta da Sixbell permite prevenir e aumentar a segurança nas transações do cliente, melhorar a experiência do cliente nos processos de validação em todos os canais de interação e aumentar a inovação nos processos de negócio.

Insights acionáveis e otimização de negócios

Gere melhoria contínua a partir da análise sistematizada do que dizem seus clientes (VoC).

O sucesso de uma empresa está em sua capacidade de aprender sobre seus clientes com mais rapidez e eficácia do que seus concorrentes, bem como em sua capacidade de transformar com agilidade esse aprendizado em ações que agreguem valor e gerem uma vantagem competitiva.

Na Sixbell, identificamos e propomos acionáveis a partir da análise sistematizada da voz do cliente usando ferramentas de Speech e Text Analytics. Imersas em um processo de melhoria contínua, essas ações têm conseguido gerar resultados importantes em NPS, FCR e CSAT, além de redução de custos e aumento da produtividade nas vendas e cobranças de empresas do mundo do varejo, bancos, telco e utilities (serviços).

Transforme seu negócio hoje

Entre em contato conosco, estamos prontos para realizar seus sonhos de transformação.