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Contact Center Cloud para la contingencia del COVID

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Las restricciones provocadas por el distanciamiento social y la obligatoriedad del teletrabajo han generado desafíos importantes en los Contact Centers de la región. Una de las empresa de telecomunicaciones más grandes de México tuvo que mover, de un momento a otro, más de 4 mil posiciones de Contact Center a las casas de sus agentes. Sixbell implementó en sólo una semana la solución de Contact Center all in one y full cloud con capacidades omnicanales para soportar, de manera totalmente flexible, la demanda de cientos de miles de llamadas durante los cuatro meses más complejos del confinamiento.

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