Desde sus orígenes, en 1959, Lipigas se ha dedicado a entregar soluciones energéticas integrales a sus clientes, a través de la venta y distribución de sus distintos productos; principalmente el gas licuado de petróleo, la energía eléctrica y el gas natural para uso residencial, comercial, industrial y de transporte.
Así, como este importante actor del mercado energético chileno ha expandido su presencia a otros países de Latinoamérica como Colombia y Perú, también ha sumado nuevos productos para entregar las soluciones energéticas más adecuadas a las necesidades de quienes las requieren.
Este crecimiento forma parte de una estrategia centrada en el cliente que, en el ámbito del gas envasado en cilindro, significa llegar a los clientes de manera más directa y con un profundo proceso de transformación digital, el cual contempla la incorporación ágil de nuevas herramientas y formas de trabajo para una mayor eficiencia y mejor experiencia de todos los que se relacionan con Lipigas.
Para lograr esta transformación, Sixbell ha sido uno de sus principales aliados, pues ha permitido a Lipigas cubrir una de las necesidades compartidas por el área de experiencia y el área comercial: “conocer el motivo de las llamadas de sus clientes”. Esta información les ayudaría a mejorar la calidad en la atención de los ejecutivos, detectar áreas de oportunidad y disminuir considerablemente las ventas frustradas o no concretadas.
Gracias a la solución de Speech Analytics, implementada por Sixbell, Lipigas ha podido auditar 1 millón de llamadas de sus distintos proveedores que ayudan a la toma de pedidos e identificar los diversos motivos de contacto, lo cual ha resultado en una mejor atención al cliente y una optimización de los procesos de esta importante empresa.
Sixbell ha sido primordial para acelerar la transformación digital de Lipigas, facilitando la tipificación y la medición de la calidad de las llamadas. Nos ha permitido concentrar en lo que tenemos que pensar y no en estar escuchando llamadas. Desde el área de experiencia, Speech Analytics nos ha facilitado la toma de decisiones oportunas y mejorar los niveles de atención.
El apoyo técnico que recibimos del equipo de Sixbell ha sido un alivio, se han involucrado y han entendido nuestro negocio, por lo que sus recomendaciones son siempre valiosas y de verdad se acercan a nuestra realidad. Están siempre dispuestos a trabajar con nosotros y los demás proveedores.
Con una mayor acumulación de los datos, el reto u oportunidad de las empresas ha sido aprovechar esta información clave del negocio para la creación de estrategias de experiencia del cliente, comerciales y de marketing.
De inicio, la red 5G permitirá establecer conexiones al momento, en tiempo real y sin importar el sitio donde se ubiquen los dispositivos, dando soluciones automatizadas, eficientes e inteligentes.
Adaptar sus estrategias de experiencia del cliente, obligándolas a
incorporar herramientas digitales que les permitan adaptarse a estas nuevas maneras de comunicación...
Los avances tecnológicos en las empresas impactan positivamente a las diversas áreas de especialización y las incentivan a innovar en sus procesos.
De esta forma, los servicios tecnológicos se han ido adaptando a las diferentes necesidades de los clientes y a la manera en la que se consumen, por lo que ahora se ofrecen soluciones más efectivas y especializadas.
Como ejemplo, está el caso de la tecnología en la banca digital, que ha permitido tener acceso de forma inmediata y segura a sus servicios.
El BI utiliza los datos e información del mercado, ventas, satisfacción del cliente, entre otros aspectos que se pueden analizar, con el fin de encontrar áreas de oportunidad de mejora y facilitar la toma de decisiones.
De esta manera, la importancia de mantener presencia en el mundo digital se vuelve latente, ya que esto permitirá adoptar nuevas tendencias en la industria, conocer mejor el comportamiento de los consumidores y entregarles un servicio de atención justo a su medida.
El avance de la tecnología y el constante cambio de las necesidades de los consumidores han obligado a las industrias a explorar distintas opciones para realizar sus procesos de forma
más eficiente.
Los beneficios de la digitalización son innumerables e incuestionables. Por eso, en los últimos años se ha visto en las organizaciones un creciente aumento en el número de implementaciones de diversas tecnologías para conseguir una operación lo más digitalizada posible.
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Encargado: Arturo Muñoz
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