Alcanzando un nuevo nivel de calidad, nunca visto en Centroamérica, el Operador logró hacer de la relación con sus clientes B2B un hito en la industria. Gracias a la potente Experiencia Digital suministrada por Sixbell, el Operador pasó a entregar a sus clientes una gestión totalmente autónoma de sus servicios, utilizando una interfaz web amigable, con una experiencia de uso adecuada a los requerimientos actuales de los usuarios y adaptada a la visión del Operador para el segmento de grandes empresas.
El desafío venía apoyado en la estrategia del Operador para hacer posible la transformación del modelo comercial tradicional que tenía con sus clientes empresariales, para llevarlo a un ecosistema en el cual el Administrador de la Empresa pudiera acceder a personalizar en tiempo real los paquetes de cada uno de los servicios de telecomunicaciones contratados. De esta manera el Operador crea “un antes y un después” en la forma en que, no sólo sus clientes sino que todo el mercado, solía gestionar los servicios de telecomunicaciones.
Esto fue posible gracias a la implementación de la plataforma CCP (Converged Charging Platform) de Sixbell, bajo el modelo Platform as a Service (plataforma como servicio) PaaS, que entrega a los clientes Empresa una experiencia atractiva, moderna e intuitiva para todos los servicios, tanto fijos (voz) como móviles (voz, SMS y datos) local y en roaming.
La plataforma entró en producción comercial a fines del 2020 después de un proceso de migración exitosa y con ello se sentó una nueva era en la Experiencia Digital de clientes empresariales en la región centroamericana. Entre los beneficios de la plataforma multi-tenant CCP de Sixbell, están:
Con esta implementación, el Operador logró mejorar los KPI de negocio, superando en el segundo año de operación el objetivo establecido para el quinto año. Adicionalmente, la experiencia digital, consistente con su estrategia de negocios, ha traído importantes mejoras en su Net Promoter Score.
Con una mayor acumulación de los datos, el reto u oportunidad de las empresas ha sido aprovechar esta información clave del negocio para la creación de estrategias de experiencia del cliente, comerciales y de marketing.
De inicio, la red 5G permitirá establecer conexiones al momento, en tiempo real y sin importar el sitio donde se ubiquen los dispositivos, dando soluciones automatizadas, eficientes e inteligentes.
Adaptar sus estrategias de experiencia del cliente, obligándolas a
incorporar herramientas digitales que les permitan adaptarse a estas nuevas maneras de comunicación...
Los avances tecnológicos en las empresas impactan positivamente a las diversas áreas de especialización y las incentivan a innovar en sus procesos.
De esta forma, los servicios tecnológicos se han ido adaptando a las diferentes necesidades de los clientes y a la manera en la que se consumen, por lo que ahora se ofrecen soluciones más efectivas y especializadas.
Como ejemplo, está el caso de la tecnología en la banca digital, que ha permitido tener acceso de forma inmediata y segura a sus servicios.
El BI utiliza los datos e información del mercado, ventas, satisfacción del cliente, entre otros aspectos que se pueden analizar, con el fin de encontrar áreas de oportunidad de mejora y facilitar la toma de decisiones.
De esta manera, la importancia de mantener presencia en el mundo digital se vuelve latente, ya que esto permitirá adoptar nuevas tendencias en la industria, conocer mejor el comportamiento de los consumidores y entregarles un servicio de atención justo a su medida.
El avance de la tecnología y el constante cambio de las necesidades de los consumidores han obligado a las industrias a explorar distintas opciones para realizar sus procesos de forma
más eficiente.
Los beneficios de la digitalización son innumerables e incuestionables. Por eso, en los últimos años se ha visto en las organizaciones un creciente aumento en el número de implementaciones de diversas tecnologías para conseguir una operación lo más digitalizada posible.
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Encargado: Arturo Muñoz
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