CaaS Corporativo
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CRM

CRM

Esta solución permite la administración completa de la relación con el cliente, registrando el contacto a través de cualquiera de los canales de su empresa (presencial, telefónico, chat, correo, etc.), resolviendo en línea la mayor parte de las consultas y solicitudes y despachar a back-office los requerimientos que precisen mayor análisis para su resolución.  

  • Gestión de Contactos: Permite registrar y manejar contactos con clientes bajo un esquema CRM, haciendo posible el ingreso de casos a través de canales tales como teléfono, fax, e-mail, presencial, web, chat y otros. Permite además la clasificación de casos tanto en el motivo como en el resultado. Entrega facilidades de adjuntar documentos, registrar textos (glosas), registrar datos puntuales asociados a la clasificación y la generación de insistencias.
  • Workflow: Permite definir y operar flujos de trabajo que incluyan despachos manuales y automáticos (escalamientos), asignación automática de casos, despachos al rol, manejo de plazos por tarea y por caso, alarmas, notificaciones, manejo por grupos y control de tiempos.

 

Beneficios:

  • Modalidad de pago por servicio mensual.
  • Análisis de comportamiento del cliente.
  • Monitoreo de medición y cumplimiento de estándares.
  • Mejoramiento en la calidad de servicio.
  • Disminución de Tiempos de Respuesta a requerimientos y reclamos de clientes.
  • Optimización de uso de recursos en la atención.
    • Control, seguimiento y cierre de casos.
    • Disminución de casos repetidos.
  • Mayor Coordinación entre áreas. 
  • Mejor información de gestión.