CaaS Corporativo
  • LinkedIn
  • Twitter
  • Facebook
  • Inicio
  • Contacto

Servicios Gestionados

Los servicios gestionados de Sixbell son el corazón de la suite CaaS (Communications as a Service), ya que lo que adquiere el cliente es la gestión de una tecnología externa para satisfacer sus necesidades de negocio.

Por esta razón, Sixbell ha diseñado una oferta de servicios de excelencia, la cual cuenta con certificación ISO 9001:2000, además de adoptar las mejores prácticas del mercado, siguiendo la metodología ITIL y mejora continua.

Los servicios gestionados tienen los siguientes componentes:

  • Service Management: Gestión del Servicio. Esta gestión está liderada por un Service Manager orientado a dar cumplimiento de todos y cada uno de los compromisos asociados al Servicio ofreciendo una visión centrada en la perspectiva del cliente. 
  • Mantenimiento Correctivo y Preventivo: Mantenimientos Correctivos y Preventivos que se realizan durante la vigencia del contrato con el objeto de mantener el servicio en óptimo funcionamiento y cumplir con los SLAs acordados. 
  • SAC (Servicio al Cliente), Mesa de Servicio, 5x8 / 7x12 / 7x24: A través de nuestros distintos canales de contacto, los clientes tienen acceso directo a los Ingenieros de Soporte de Sixbell en caso de cualquier falla o anomalía de los sistemas administrados. Además, el personal autorizado del cliente puede gestionar sus requerimientos de resolución de incidentes, problemas y canalizar los requerimientos asociados al servicio gestionado.
  • NOC 5x8 / 7x12 / 7x24: Monitoreo de Plataforma que incluye Sistemas TI y otros elementos que forman parte del servicio. Este monitoreo permite prevenir y evitar fallas de funcionamiento. 
  • Asesorías: Servicios de asesoría mensual en temas de Capacity Planning y Buenas Prácticas. Incluye una sesión mensual de 3 de horas de duración, no acumulable.
  • IMACs (Inspecciones, Modificaciones, Adiciones y Cambios): Servicio que permite crear/modificar/eliminar servicios y agentes, roles, categorías de servicio, incorporar nuevos usuarios, reportes básicos. 
  • BackUp y Recovery: Servicio de respaldo de la información de configuración y las aplicaciones que conforman la solución provista.  
  • Gestión de desempeño: Incluye reportes mensuales del servicio y plataforma, con detalle de los KPI’s del servicio.
  • Portal de Atención y Soporte a Clientes SIXBELL On Line: SIXBELL cuenta con un Portal de Soporte en Línea para todos sus clientes. 
  • Mesa de ayuda usuarios: Servicio de apoyo técnico y atención de consultas para usuarios finales de las plataformas.
  • Técnico in situ: Técnico o administrador en las instalaciones del cliente con la finalidad de realizar chequeos generales preventivos, y realizar correcciones y apoyo diario en la operación TI.