En Chile, más del 70% de la población se atiende en los servicios de salud pública municipalizada. A mediados de 2016, uno de los principales operadores de telecomunicaciones de Chile decidió implementar una innovadora solución para que más de 50 municipios del país mejoraran considerablemente el servicio médico. Se trató de una plataforma cloud capaz de integrarse a los más diversos sistemas de gestión de cada prestador de salud con una elasticidad para absorber, en los picos de cada mañana, los agendamientos de más de 4 millones de personas. Sixbell dio solución a este desafío con un complejo sistema de confirmación de horas y una perspectiva omnicanal para incorporar nuevos canales de agendamiento. La introducción de capacidades de IA y la telemedicina han permitido a esta empresa de telecomunicaciones seguir apoyando el desarrollo de la salud pública de Chile, incluso durante la pandemia.
Brasil es hoy uno de los tres países más afectados por la COVID-19 a nivel mundial. No sólo en términos sanitarios, sino en impacto económico y social para los más de 200 millones de habitantes de ese país. Con el objetivo de sobrellevar gran parte de este impacto, el gobierno brasileño impulsó una serie de beneficios sociales a través de la “Caixa Económica Federal”, lo cual trajo consigo complejos desafíos para atender, de un momento a otro, altísimas demandas de tráfico hacia los distintos Contact Centers del país. Sixbell, en un plazo récord de cuatro semanas, puso a disposición de una importante empresa de telecomunicaciones de Brasil una plataforma de Red Inteligente capaz de soportar más de 1500 CAPS y cerca de 10 mil puertos de IVR con el fin de autoatender a gran parte de los beneficiarios y rutear adecuadamente dichos requerimientos a los distintos outsourcers desplegados por todo el país.
