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Contact Center

El Contact Center as a Service de Sixbell es una solución en la nube basada en plataformas líderes de la industria. Incluye funcionalidades avanzadas de Contact Center, tales como ruteo de llamadas multimedia (voz, e-mail y chat), IVR, grabación, múltiples capacidades de discado, reportes customizables, etc. Asimismo, entrega herramientas de control de llamadas, presencia, mensajería unificada, central telefónica, fax server.

El beneficio de esta solución reside en el acceso a tecnología de punta, al modelo de pago por uso y a los Servicios Gestionados de Sixbell, entregándo una mayor flexibilidad, con más y nuevas funcionalidades y soportando los cambios en la estacionalidad. Además, con la experiencia y apoyo nuestro, aseguramos uptime, nos encargamos de la Operación TI de la plataforma y ponemos a su disposición un grupo de asesores para realizar mejoras en su servicio.

 

Beneficios Destacados

  • Solución flexible y escalable acorde a las necesidades de cada cliente.
  • Rápida implementación.
  • Solución permanentemente actualizada a la última versión.
  • Disminución de costos operacionales.
  • Operación TI incluidas.
  • Pago mensual en función del uso real.
  • Menor inversión inicial.
  • Eliminación de costos ocultos.
  • Soporta agentes remotos y Home-Shoring.

 

Ventajas del Servicio

  • El modelo “as a Service”, basado en una modalidad pago por uso, facilita el crecimiento y controla la estacionalidad de su negocio ya sean planificados o no.
  • Rentabilidad sobre la inversión desde el mes 1, debido a la baja inversión inicial y al pago mensual solo de las capacidades que necesita  en agentes, supervisores, usuarios administrativos, etc.
  • Facilita el control de las llamadas, almacenamiento de las grabaciones, aumenta la seguridad y entrega sobrevivencia local con dispositivos on-premise.
  • Menores costos de ancho de banda en enlace de datos hacia el datacenter.
  • Supervivencia local ante caída de enlaces.
  • Reutilización de recursos, tanto en el uso de las actuales troncales y enlaces, como algunos dispositivos disponibles.
  • Permite pasar de la modalidad pago por uso a la compra de la solución en cualquier momento del contrato.
  • Recursos hosteados exclusivos, ya que ofrecemos maquinas virtuales por cliente, que otorga mayor seguridad y mejor performance.
  • Servicios Gestionados que incluyen, SLAs, uptime, mesa de ayuda técnica y de usuarios, soporte 7x24, continuidad operacional y capacity planning.

 

Principales funcionalidades

ACD multimedial, ruteo basado en habilidades, opciones en cola.

Campañas de salida blended nativo, scripts flexibles, soporta discado asistido, progresivo, predictivo, agentless, etc.

Supervisor, administración y monitoreo en tiempo real, alarmas de servicio.

Grabación multimedial y quality management.

Reportes customizables, text to speech, reconocimiento de voz y verificación de voz.

IVR personalizable, con acceso a base de datos.

IP PBX, comunicaciones unificadas y soft clients incluidos.

Integración y Screen Pop, con CRMs, ERPs y aplicaciones de negocio.

Encuestas post llamada, para clientes y agentes.